Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. Januar 2025

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Frankfurt Essence (die „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Ihre personenbezogenen Daten sammelt, verwendet und offenlegt, wenn Sie unsere Dienste nutzen oder mit uns kommunizieren.

Rückgaberichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, dh Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Darüber hinaus benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter frankoklasan@gmail.com . Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: Đurđevačka ulica 30, Zagreb, Kroatien

Đurđevačka ulica 30, Zagreb, Kroatien

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter frankoklasan@gmail.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen / nicht retournierbarer Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

• Hygiene- und Körperpflegeprodukte

• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bei Fragen zu bestimmten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte.

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bestehenden Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden wie erhalten, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Falls genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet wird.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter frankoklasan@gmail.com .